Online storno objednávky
INFORMACE KE STORNU ONLINE
Objednávky emailem ani telefonicky neprovádíme.
Do kolonek níže zadejte číslo objednávky, kterou chcete stornovat.
Email a telefon, který byl zadán do objednávky.
Samotné potvrzení storna objednávky Vám přijde emailem.
Pokud stornujete objednávku příkazem a následně přijde platba, objednávka se znovu aktivuje. Předpokládá se, že pokud nemáte o objednávku zájem, tak ji neplatíte. Pokud tomu je jinak, informujte včas eshop před odesláním.
ZADÁNÍ STORNA ONLINE - neslouží pro zadání reklamace, to je na stránce níže
Online reklamace
INFORMACE K REKLAMACI ONLINE
Online lze odstoupit do 14 dnů nebo podat samotnou reklamaci, kdy není potřeba tisknout ani vyplňovat reklamační formulář. Po zadání reklamace online nám následně zašlete zboží na adresu
Čestmír Sobotka, Brněnská 158/2, Střelice, 66447.
Zboží nám doručte jako RR - doporučenou zásilkou9) Českou poštou ( v žádném případě neurychlíte zasláním jako BO - Obchodní balík, BA - Doporučený balíček, O - Obyčejný balíček, B(BX, BD, BX) - Cenný balík, Cenné psaní, EMS, NP - Balík Na poštu, DR - Balík Do ruky, BE - balík Express aj. a od jiných kurýrů)8). Pokud je zásilka například větších rozměrů a je nutné ji zaslat jiným způsobem než doporučenou zásilkou nebo chcete zaslat jiným způsobem než RR, informujte nás předem. Informujeme Vás o postupu. Na zásilku napište číslo objednávky.
Potvrzení o zadání reklamace online přijde emailem, proto si překontrolujte řádně zadaný email.
Zasílejte nám pouze naše zboží, jsou označena razítkem.
Reklamace ze SR ze zasílají na jinou adresu, proto nás informujte předem.
V případě, že zákazník zašle reklamaci bez zadání reklamace online a není uvedena ani zpáteční adresa, nelze reklamaci identifikovat. Zákazník se nám musí ozvat.
Zboží je poškozené
Při přebírání objednávky si zboží od přepravce prosím překontrolujte.
Pokud je zboží poškozeno, je potřeba, co nejdříve informovat přepravce a současně nás (napsat email včetně fotodokumentace) do 2 kalendářních dnů
Česká pošta oznamte v nejlépe den v doručení na jakékoli poště
DPD oznamte do 2 pracovních dnů na tel.: 841 700 700
INTIME oznamte do 2 pracovních dnů na tel.: 246 092 931
PPL oznamte do 2 pracovních dnů na tel.: 225 331 500
Prodejci oznamte emailem včetně fotodokumentace do 2 kalendářních dnů
ZÁRUKA (Odpovědnost prodávajícího za vadu)
Záruka se nevztahuje na neodbornou montáž náhradních dílů, díly je nutné testovat před lepením nebo instalací, platný ESD audit pro servis. Pokud nebude dodrženo, nemusí být reklamace uznána.
Reklamace LCD+dotyk SAMSUNG: Otestujte před nalepením. Záruka se nevztahuje, pokud díl není měněn v autorizovaném servisu SAMSUNG.Ultrazvukové čističky: nevztahuje se na protržení kovové vany předmětem, který je cílem čištění
Zboží se před odesláním kontroluje: například jestli nejsou přetržené flex kabely, poškozený LCD nebo dotyk atd.
Záruka u podnikatele je pouze 2 měsíce. Vyřízení reklamace u podnikatelů může výjimečně trvat 60 dní.
ZJIŠTĚNÍ STAVU REKLAMACE
Zadejte číslo objednávky, telefonní číslo a email a klikněte na zjistit stav. Není potřeba vyplňovat číslo produktu. Vpravo vedle zadaných údajů se zobrazí výsledek.
Datum reklamace je myšlen datum, kdy byla zadáná reklamace online zákazníkem.
Na reklamace zadané online se nereaguje. Reaguje se až reklamace přijde fyzicky nebo pokud zákazník napíše email.
======================================================================================================================================
Legenda k vyplňovaným údajům pro zadání reklamace:
1) Může být zatrhnuto více možností
2) Platí pouze pro spotřebitele
3) Kód položky + závada je potřeba popsat i při vrácení peněz (bez toho nebude reklamace vyřízena). U poškozením vlivem transportu (přepravce) je potřeba popsat v jakém stavu zásilka přišla, nejlépe i fotky zaslat na email.
6) Dodána nekompletní objednávka. Lze reklamovat pouze do 2 kalendářních dnů od převzetí zásilky (informovat nás do 2 kalendářních dnů emailem). Stačí napsat pouze kódy zboží z objednávek, které chybí.
7) Pokud je zboží poškozeno, je potřeba, co nejdříve informovat přepravce a současně nás (napsat email včetně fotodokumentace) do 2 kalendářních dnů
8) Podací čísla začínající: BO, BA, O, B, BB, BD, BX, NP, DR, BE a ostatní. BE, BN, BR
9) Podací číslo začínající RR => zásilka se dá sledovat, běžně bývá doručena do 48 hodin, nechat automaticky pojištěné od České pošty. V případě, že zásilak má větší hodnotu, nechte to pojištěné i tak do 500kč automaticky od České pošty. V případě ztráty zásilky Vám pošta vyplatí 750Kč a my zbytek ceny. není se čeho obávat.
20) Pokud je reklamováno zboží bez objednávky, zadejte místo čísla objednávky "N"
21) Lze ho nalézt v objednáce, na faktuře nebo na samotném zboží (náš bílý štítek)
22) Pokud email je chybně vyplněn (obsahuje diakritiku, mezery nebo není vyplněn zavináč), tlačítka zůstanou šedá
* Povinné údaje, bez jejich vyplnění nebudou aktivní tlačítka Další a Odeslat
** Složenkou na adresu nevracíme
Verze 1.00 2014